Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan
yang merupakan diantara faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah.
Dalam konteks perbankan, kepuasan nasabah merupakan unsur penting dan sangat
diperlukan dalam memenangkan persaingan bisnis dan mempertahankan nasabah
yang sudah ada. Termasuk pada Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan
yang merupakan bank syariah yang masih bertahan di Kabupaten Hulu Sungai
Selatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang
Syariah Kandangan secara simultan dan parsial.
Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian lapangan dengan
pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Kalsel
Kantor Cabang Syariah Kandangan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 99
responden yang dipilih dengan menggunakan teknik accidental sampling. Metode
pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada
nasabah Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, secara parsial
berdasarkan pada hasil uji t masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap
variabel terikat. Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank
Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan. Dan kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan.
Kedua, berdasarkan pada hasil uji F secara simultan kualitas produk dan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang
Syariah Kandangan