BPJS Kesehatan resmi mengeluarkan sebuah aplikasi yang bernama “Mobile JKN”
pada tanggal 15 November 2017. Terobosan baru yang diciptakan oleh BPJS Kesehatan
tujuannya menjadi salah satu alat yang efektif dalam menyediakan layanan kepada para
pengguna, untuk memudahkan para peserta dalam mengakses informasi maupun layanan
kesehatan. Adapun tujuan penelitian ini, untuk mengetahui efektivitas dan kendala
penggunaan aplikasi mobile JKN.
Jenis penelitian yang digunakan penelitian lapangan dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi kepada para peserta BPJS Kesehatan yang menggunakan aplikasi
mobile JKN di wilayah Banjarmasin dengan berjumlah 580.120 peserta dan sampel
menggunakan teknik non-probability sampling dengan melalui metode purposive sampling
dan sampel menggunakan rumus slovin berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan
data yang digunakan angket dokumentasi, dan teknik analisis data, statistik deskriptif,
analisis efektivitas, uji validitas, dan uji reliabilitas.
Hasil penelitian ini, Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Pada Peserta
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan dapat dinyatakan efektif, hasil dari
pengukuran indikator sesuai dengan tingkat tujuan dan sasaran yang diinginkan. Adapun
hasil analisis efektivitas pada indikator-indikator sebagai berikut, pada aksesibilitas ternilai
sangat efektif dengan tingkat efektivitas 86,26%, kendala ternilai cukup efektif dengan
tingkat efektivitas 53,6%, kualitas layanan ternilai efektif dengan tingkat efektivitas
80,53%, kepuasan pengguna ternilai sangat efektif dengan tingkat efektivitas 81,2%,
responsif ternilai efektif dengan tingkat efektivitas 79,46%, transparansi ternilai sangat
efektif dengan tingkat efektivitas 82,2%, dan dampak ternilai efektif dengan tingkat
efektivitas 80,33%