Penelitian ini dilatarbelakangi inovasi PT Perusahaan Listrik Negara yang
memberikan akses kemudahan, kebebasan serta kenyamanan dengan adanya listrik
pintar atau prabayar. Inovasi tersebut juga dilakukan oleh PT PLN Kuala Kapuas.
Namun, dalam pelaksanaannya kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT PLN
Kuala Kapuas dirasakan belum maksimal, hal ini menarik untuk diteliti mengenai
pengaruh kualitas pelayanan PT PLN Kuala Kapuas terhadap kepuasan
pelanggan..pengguna Kwh Meter prabayar di daerah tersebut. Studi ini bertujuan
untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan yang menggunakan kwh-meter prabayar di Kuala Kapuas.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan
menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Subjek yang diteliti adalah
pelanggan PT PLN Kuala Kapuas pengguna Kwh meter prabayar, berusia 20 tahun
ke atas. Jumlah keseluruhan pengguna kwh meter prabayar di Kuala Kapuas adalah
45.820 orang dengan sampel yang diambil sebanyak 100 orang menggunakan
rumus slovin. Sedangkan objek penelitian adalah pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan meliputi tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy. Program SPSS statistic 27 digunakan untuk menganalisis
data menggunakan regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil perhitungan uji
koefisien determinan, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan Kwh-Meter prabayar di Kuala Kapuas dilihat dari nilai R-square yang
dihasilkan adalah sebesar 76,6% yang menjelaskan bahwa variabel-variabel
independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 76,6%.