Loyalitas nasabah sangat penting untuk kelangsungan atau operasional
perbankan syariah untuk meningkatkan profit atau menjaga asset perusahaan.
Oleh sebab itu, penggabungan atau merger beberapa Bank Syariah di Indonesia
menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI) bertujuan untuk menjangkau luas pangsa
pasar masyarakat Indonesia dan meningkatkan loyalitas nasabah. Loyalitas
nasabah akan terbentuk secara sendiri melalui sikap atau perilaku nasabah karena
tingkat religiusnya dan dari pihak perbankan itu sendiri melalui kualitas produk
dan pelayanan yang baik.
Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh Religiusitas, Citra
Perusahaan dan Kepercayaan berpengaruh secara Parsial dan Simultan terhadap
Loyalitas Nasabah BSI KCP Martapura.
Jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah responden
100 orang menggunakan rumus Slovin. Model analisis regresi linear berganda
dengan menggunakan alat bantu statistik SPSS 22.
Hasil penelitian: 1) Variabel Religiusitas, Citra Perusahaan dan
Kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Nasabah. Nilai uji t
yang signifikan variabel Religiusitas (0,025 < 0,05 ), variabel Citra Perusahaan
(0,044 < 0,05) dan variabel Kepercayaan (0,046 < 0,05). Semua nilai adalah
signifikan yang artinya semua variabel berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah.
2) Semua Variabel berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah. Nilai
uji f menunjukkan lebih kecil dari pada nilai alfa (0,005 < 0,05), artinya
berpengaruh secara signifikan semua variabel terhadap Loyalitas Nasabah.