Penelitian ini didasarkan pada pertumbuhan ekonomi yang semakin cepat
di era globalisasi, yang mengakibatkan munculnya berbagai jenis layanan
pengiriman barang untuk memenuhi kebutuhan para konsumen. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen di Ekspedisi CV. Karya Kaltim
Banjarmasin. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas
Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu (X2), Lokasi (X3), dan Keamanan Barang (X4).
Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah Keputusan Konsumen
(Y).
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Peneliti
menggunakan data primer dan sekunder. Metode pengambilan sampel pada
penelitian ini menggunakan persamaan fungsi waktu linier (linear time function)
karena jumlah populasi tidak menentu dan diperoleh jumlah responden sebanyak
90 orang. Teknik pengujian data yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda dengan bantuan program SPSS 26.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1),
Ketepatan Waktu (X2), Lokasi (X3) dan Keamanan Barang (X4) berpengaruh
secara simultan terhadap Keputusan Konsumen (Y). Sedangkan secara parsial,
Ketepatan Waktu (X2), dan Lokasi (X3) berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Konsumen (Y). Tetapi, Kualitas Pelayanan (X1), dan Keamanan Barang
(X4) secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan
Konsumen (Y).