Kecerdasan emosional merupakan kemampuan memahami perasaan sendiri
maupun perasaan orang lain, kemampuan memotivasi diri sendiri, dan kemampuan
mengelola emosi dengan baik dalam diri sendiri, dan hubungan dengan orang lain.
Kecerdasan emosional bukan didasarkan pada kepintaran seseorang tetapi pada
sesuatu yang disebut dengan karakteristik pribadi yang mampu memandu pikiran
untuk mengambil sebuah keputusan. Pustakawan dituntut untuk mempunyai
kemampuan komunikasi yang cerdas dengan melalui kecerdasan emosional ini,
seseorang akan belajar mengelola perasaannya sehingga dapat
mengekspresikannya secara tepat dan efektif.
Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan implementasi, kendala yang
dihadapi, serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala kecerdasan
emosional pustakawan dalam melayani pemustaka di Dinas Perpustakaan dan
Kearsipan Provinsi Kalimantan Selatan. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif bersifat deskriptif. Informan dalam penelitian ini adalah pustakawan
layanan koleksi dan pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi
Kalimantan Selatan. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil dari penelitian ini pustakawan layanan koleksi di Dinas Perpustakaan
dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Selatan memiliki perhatian, hubungan yang
baik, serta terbinanya emosi pustakawan dalam melayani pemustaka, namun
pustakawan belum memenuhi aspek kepedulian dalam melayani pemustaka.
Kendala yang dihadapi adalah kurangnya kesadaran diri pustakawan serta
kurangnya inisiatif pustakawan. Upaya yang dilakukan pustakawan layanan koleksi
di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Selatan untuk mengatasi
kendala yang dihadapi dengan menyadari emosi dan mengikuti kebijakan melayani
pemustaka.