Latar belakang dari penelitian ini yaitu membahas tentang Manajemen
Pelayanan Jamaah Umrah pada PT. Qolbu Amanah Perdana Travel Banjarmasin.
Manajemen pelayanan merupakan hal yang sangat penting untuk berjalannya
sebuah pelayanan dengan baik, dengan manajemen pelayanan yang baik bisa
membuat citra dari perusahaan di mata para jamaah ataupun calon jamaah. Diantara
faktor yang membuat minat dari calon jamaah untuk memilih PT. Qolbu Amanah
Perdana Travel Banjarmasin yaitu dengan memberikan pelayanan yang baik.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui manajemen pelayanan terhadap
jamaah umrah dan tanggapan dari jamaah atas pelayanan yang diberikan PT. Qolbu
Amanah Perdana Travel Banjarmasin. Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan
kualitatif. Sumber data dari penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder yang
didapatkan dari wawancara serta observasi. Data yang didapat akan dianalisis
memakai analisis deskriptif kualitatif menggunakan teknik induktif. Kajian teori
yang dipakai yaitu manajemen, pelayanan, ibadah umrah.
Hasil dari penelitian ini yaitu manajemen pelayanan umrah PT. Qolbu
Amanah Perdana Travel Banjarmasin dalam penerapannya menggunakan fungsi
manajemen yang mencangkup planning, organizing, actuating, controlling pada
setiap pekerjaan yang dilakukan mulai dari pendaftaran sampai kepulangan jamaah
ke tanah air. PT. Qolbu Amanah Perdana Travel Banjarmasin memberikan
pelayanan semaksimal mungkin untuk para jamaahnya dengan cara membantu
dalam mempersiapkan kelengkapan berkas-berkas, menyediakan hotel nyaman
juga yang baik pada saat di Madinah dan Mekah, konsumsi, kesehatan, alat
transportasi yang mana semuanya sudah dipersiapkan dengan sebaik mungkin
untuk kenyaman para jamaah dalam beribadah. Adapun tanggapan atau respon dari
para jamaah terhadap pelayanan yang diberikan PT. Qolbu Amanah Perdana Travel
Banjarmasin jamaah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dengan merasa
puasnya jamaah akan membuat jamaah mempunyai keinginan untuk kembali
memakai jasa perjalanan atau memberikan pandangan yang baik kepada
masyarakat untuk melakukan ibadah umrah pada PT. Qolbu Amanah Perdana
Travel Banjarmasin.