Penelitian ini berlatar belakang mengenai pentingnya strategi promosi bagi
travel dalam meningkatkan jumlah jemaah umrah terutama pada travel Smarts
Umrah karena mengingat travel ini masih baru dan harus dihadapkan dengan
persaingan travel yang sudah lama berdiri. Oleh karena itu Smarts Umrah
menerapkan beberapa bauran promosi agar orang tertarik dan percaya kepada travel
tersebut. Fokus permasalahan dalam penelitian ini yaitu bagaimana strategi
promosi Smarts Umrah dalam meningkatkan jumlah calon jemaah umrah dan apa
saja faktor pendukung dan penghambat dalam promosi yang dilakukan. Adapun
tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi promosi apa yang
digunakan serta faktor yang mendukung dan menghambat berjalannya strategi
promosi.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan dengan melakukan
pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek dalam penelitian ini yaitu pimpinan Smarts
Umrah Kalimantan Selatan, staff dan jemaah Smarts Umrah. Teknik pengumpulan
data yang dilakukan peneliti yaitu teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Selain itu, analisis data yangdilakukan dalam penelitian ini menggunakan reduksi
data, penyajian data, dan kesimpulan. Adapun uji keabsahan data dalam penelitian
ini menggunakan triangulasi data yaitu triangulasi teknik dan triangulasi sumber.
Hasil dari penelitian dalam penelitian ini Smarts Umrah telah menerapkan
strategi promosi dan menggunakan semua bauran promosi. Ada beberapa elemen
bauran promosi yang lebih dominan yaitu promosi melalui syiar dan melalui media
sosial serta faktor pendukung seperti lokasi yang strategis, telah memiliki izin resmi
dari kementerian agama, tidak memiliki daftar hitam, banyak testimoni dari
kepuasan jemaah dan memiliki saham pesawat Lion Air dan Batik Air. Adapun
faktor penghambat seperti harga yang sedikit lebih diatas dari travel lain, nama
travel yang masih belum familiar dimasyarakat serta mitra yang masih belum
banyak memahami produk dengan paketnya