Nurlaili Amalina. 180104030079 Kepuasan Jemaah Terhadap Pelayanan PT.
Salfany Safanusa Selama Pelaksanaan Umrah. Dosen Pembimbing
Zainal Pikri, M.Ag., MA.,PhD dan Sri Anafarhanah,SEI,.MSI pada
Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin. Tahun 2024.
Kata kunci: Kepuasan Jemaah, Pelayanan Umrah, PT. Salfany Safanusa,
Pembimbing, Akomodasi, Transportasi, Konsumsi, Asuransi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan jema’ah terhadap
pelayanan yang diberikan oleh PT. Salfany Safanusa selama pelaksanaan umrah. Fokus
penelitian mencakup lima aspek pelayanan: pembimbing, akomodasi, transportasi,
konsumsi, dan asuransi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif
dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa jemaah merasa sangat puas dengan layanan yang
diberikan oleh PT. Salfany Safanusa. Pembimbing dinilai sangat berpengalaman dan
dapat dipercaya, memberikan arahan yang jelas selama ibadah. Akomodasi yang dekat
dengan tempat ibadah memberikan kenyamanan ekstra bagi jemaah, meskipun
beberapa jemaah merasa kurang memiliki kesempatan untuk menjelajahi area sekitar
hotel. Transportasi dinilai sangat nyaman dan memuaskan, dengan perhatian khusus
pada kenyamanan dan ketepatan waktu. Konsumsi juga memuaskan, meskipun ada
beberapa perbedaan selera di antara jemaah, PT. Salfany Safanusa menyediakan
pilihan menu yang sesuai dan menerima permintaan khusus. Asuransi yang disediakan,
meskipun kurang dipahami detailnya oleh jemaah, dianggap memadai dan dikelola
dengan baik oleh pihak travel. Secara keseluruhan, pelayanan PT. Salfany Safanusa
selama umrah dinilai sangat baik, dan sebagian besar jemaah merasa senang dan
bangga memilih PT. Salfany Safanusa untuk pelaksanaan ibadah mereka. Penelitian ini
juga memberikan saran untuk penambahan paket perjalanan yang lebih terbuka dan
penambahan destinasi wisata untuk meningkatkan kepuasan jemaah di masa
mendatang.