Penelitian ini dilakukan dengan latar belakang melihat pemberitaan
mengenai keberhasilan Kantor Urusan Agama Amuntai Selatan dalam meraih
penghargaan sebagai KUA Teladan Jurara Harapan I Tingkat Provinsi
Kalimantan Selatan pada tahun 2019 yang diselanggarakan oleh Kanwil
Kaliman Selatan. Penilaian itu dilakukan dengan melihat dari keaktifan KUA
dalam mengadakan program inovasi yang dengan adanya program inovasi
tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik KUA Amuntai Selatan
terhadap masyarakat dan meningkatkan kinerja Kantor Urusan Agama untuk
senantiasa berupaya memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi pelayanan publik
ditinjau dari aspek atribut inovasi yaitu: Relatif Advantage (Keuntungan Relatif),
Compability (Kesesuaian), Complexity (Kerumitan), Triability (Kemungkinan
Dicoba), Observability (Kemudahan Diamati) pada penerapan inovasi
pemeriksaan wali nikah ke rumah tanpa biaya di Kantor Urusan Agama
Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Memberikan
pelayanan terbaik untuk masyarakat adalah tugas dari lembaga pemerintahan
salah satunya yaitu tugas KUA yaitu memberikan pelayanan sesuai dengan
kebutuhan masyarakat. Inovasi yang KUA Amuntai Selatan lakukan sudah begitu
baik karena dari inovasi ini sudah memberikan manfaat untuk masyarakat
khususnya untuk wali nikah yang tidak bisa datang saat pemeriksaan dan akad
karena keterbatasan fisik dan lanjut usia.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan
menggunakan pendekatan kualitatif bersifat deskriptif. Teknik yang digunakan
untuk mengumpulkan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun
data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan cara merangkum dan
memilih data pokok, kemudian dibuat uraian naratif, dan selanjutnya ditarik
kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik pada
pemeriksaan wali nikah ke rumah tanpa biaya ini sudah sesuai dengan atribut
inovasi dan dari inovasi ini meningkatkan kualitas pelayanan publik Kantor
Urusan Agama Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara.