Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan antar biro perjalanan haji
dan umroh khususnya dalam menarik minat calon Jemaah yang keberhasilannya
ditentukan oleh manajemen pemasaran yang diterapkan oleh biro perjalanan haji dan
umroh dan hal ini juga berlaku bagi PT Ma’ali Tour and Travel Banjarmasin.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan (Field research) dengan pendekatan
kualitatif. Subjek penelitian ini adalah PT Ma’ali Tour and Travel Banjarmasin. Data
dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi. Data dianalisis secara deskriptif
kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan: Pertama, Manajemen pemasaran PT Ma’ali
Wisata Tour And Travel Banjarmasin dalam memasarkan produk umroh adalah dengan
menerapkan bauran pemasaran yang terdiri dari 4P, yaitu Product (produk), Price
(harga), Place (tempat), dan Promotion (promosi). Produk yang disediakan oleh PT
Ma’ali Wisata Tour and Travel Banjarmasin ada umroh plus dan umroh reguler. Harga
yang ditetapkan langsung oleh Direktur Utama, pemilik PT Ma’ali Wisata
Banjarmasin. Tempat kantor PT Ma’ali Wisata berada di lokasi strategis yakni di pusat
Kota Banjarmasin dan berada di jalan besar sehingga mudah di jangkau. Promosi yang
digunakan oleh PT Ma’ali Wisata Banjarmasin yang paling utama adalah Advertising
(iklan) melalui media cetak dan media masa, sales promotion, event marketing, dan
penjualan pribadi. Kedua, manajemen pemasaran yang diterapkan oleh PT Ma’ali
Wisata Tour and Travel Banjarmasin berhasil atau mampu menarik minat calon jemaah
umroh karena setiap tahunnya jemaah umroh selalu meningkat.