Evaluasi layanan perpustakaan adalah suatu metode untuk menilai kinerja
perpustakaan, melalui tingkat kepuasan pengguna. Asumsinya, kepuasan pengguna
mencerminkan sejauh mana efektivitas kinerja perpustakaan tercapai. Keberhasilan
manajemen perpustakaan dalam melaksanakan program layanan dapat dilihat dari
kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna adalah kondisi di mana pengguna merasa
puas dan bahagia ketika produk atau layanan yang diterima sesuai dengan harapan
mereka atau bahkan melampaui harapan mereka berdasarkan penilaian terhadap
kinerja atau hasil yang diberikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan
SMA Negeri 1 Pengaron dilihat dari kemampuan dan sikap pustakawan dalam
pelayanan (Affect of Service), fasilitas dan suasana ruangan perpustakaan (Library
as Place), petunjuk dan sarana askes di perpustakaan (Personal Control), dan akses
informasi di dalam perpustakaan (Information Access).
Metode penelitian menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi,
kuesioner dan dokumentasi. Penentuan sampel menggunakan teknik accidental
sampling dimana teknik ini merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan
peneliti pada waktu yang sama, kebetulan atau dengan tidak sengaja bertemu
dengan responden. Peneliti menggunakan rumus slovin dengan sampel yang
diambil sebanyak 34 responden dari 246 populasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
perpustakaan kepada pemustaka telah memenuhi tingkat minimal yang diharapkan
berdasarkan nilai kesenjangan akhir antara standar minimal atau kinerja aktual
dengan tingkat minimum bernilai positif dengan skor 0,8. Terlihat dari data kinerja
aktual dengan seberapa jauh dari tingkat harapan yang melebihi standar maksimal
atau keunggulan yang diperoleh peneliti, juga menunjukkan nilai negatif dengan
angka -0,68. Maka dapat disimpulkan bahwa, pemustaka cukup puas terhadap
pelayanan yang diberikan. Terdapat beberapa aspek dalam layanan perpustakaan
yang membutuhkan perhatian lebih atau perbaikan, seperti pengadaan bimbingan
pengguna atau pelatihan pemustaka, pengadaan koleksi buku dan koleksi selain
buku (seperti majalah, surat kabar, koran dan sumber lainnya), dan pengadaan alat
bantu katalog seperti katalog digital di perpustakaan.