Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Urusan Agama
Kecamatan Banjarmasin Selatan. Latar belakang penelitian ini berfokus pada
pentingnya layanan publik yang berkualitas sebagai tolok ukur keberhasilan
institusi pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh
melalui kuesioner yang disebar kepada 100 responden yang merupakan masyarakat
pengguna layanan di KUA tersebut. Variabel independen meliputi kinerja pegawai
dan kualitas pelayanan, sementara variabel dependen adalah kepuasan masyarakat.
Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk
mengevaluasi hubungan antara variabel-variabel penelitian. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa baik kinerja pegawai (X1) maupun kualitas pelayanan (X2)
secara parsial dan simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
Masyarakat (Y), Kinerja pegawai yang profesional, efektif, dan tepat waktu, serta
pelayanan yang ramah, tanggap, dan sesuai kebutuhan masyarakat menjadi faktor
utama peningkatan kepuasan masyarakat.
Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi peningkatan kualitas
layanan publik di KUA Banjarmasin Selatan dan menyoroti pentingnya pelatihan
berkelanjutan bagi pegawai untuk meningkatkan kinerja dan layanan. Penelitian ini
juga dapat menjadi acuan bagi studi lebih lanjut terkait pengaruh kinerja dan
pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam konteks layanan publik lainnya.