Penelitian ini berbicara mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah dapat dimengerti sebagai sifat setia dari
seorang nasabah secara berulang kali bertransaksi pada bank yang sama. Kualitas
pelayanan, kepuasan nasabah serta citra bank menjadi faktor yang berpengaruh.
Ketika kualitas pelayanan bank terkhusus frontliner seperti satpam, teller, customer
service, dan lain-lain melaksanakan kinerjanya dengan ramah dan antusias,
nantinya akan menimbulkan perasaan senang dari nasabah. Hal ini akan berujung
pada kesetiaan nasabah bertransaksi secara rutin, nantinya pula ketika nasabah
senang, kemudian menceritakan kepada nasabah atau masyarakat lain terkait bank
yang bersangkutan, bank akan dipandang baik dari segi citra kualitasnya.
Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan,
kepuasan nasabah dan citra bank berpengaruh atau tidak berpengaruh secara parsial
dan simultan terhadap tingkat loyalitas nasabah. Penelitian ini memakai metode
kuantitatif, yakni dengan cara mengumpulkan data primer dari google formulir,
observasi langsung terjun ke lapangan lapangan (field research) dan wawancara
tidak terstruktur yang mana nasabah tabungan wadhiah BSI KCP Barabai yang
menjadi subjek dan objek dalam penelitian ini baik sebagai responden maupun
menjadi orang yang di wawancara dalam penelitian ini. Sebanyak 100 orang orang
menjadi responden dalam penelitian ini.
Melalui teknis analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda, dalam
penelitian ini didapatkan temuan berupa faktor kualitas pelayanan, faktor kepuasan
nasabah dan faktor citra bank, berpengaruh baik secara parsial maupun secara
simultan terhadap tingkat loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP
Barabai