Pelayanan administrasi memegang peranan penting dalam aktivitas pemenuhan
kebutuhan yang ada disekolah. Namun nyatanya dalam proses pelayanan
administrasi, ketatausahaan hanya sebatas komponen pendukung disekolah. kondisi
ini terlihat di SD Plus Citra Madinatul Ilmi yang dijalankan hanya memiliki tenaga
administrasi yang terdiri 3 orang staf tata usaha, yang masing-masing dari mereka
memiliki peranan ganda. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan berbagai aspek
pelayanan administrasi persuratan dan pengarsipan di SD Plus Citra Madinatul Ilmi,
yang memiliki jumlah staf tata usaha terbatas.
Jenis penelitian ini adalah kaulitatif, dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek
dan objek penelitian ini adalah Kepala Tata Usaha dan 2 Staf Tata Usaha dalam
kegiatan pelayanan harian, mingguan, bulanan, dan tahunan. Adapun teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa dalam kegiatan/program pelayanan
persuratan dan pengarsipan di SD Plus Citra Madinatul Ilmi berdasarkan jangka
waktu yaitu (1) harian, menunjukkan bagaimana kegiatan surat masuk dan keluar,
dan arsip berupa kegiatan menggandakan surat untuk diarsip (2) mingguan,
kegiatannya tidak berbeda jauh dengan kegiatan harian, dan arsip berupa kegiatan
mengklasifikasi surat hasil kegiatan harian ditempat arsip (3) bulanan, kegiatannya
lebih kepada rapat dan pembuatan laporan, dan hasil pembuatan laporan tersebut
diserahkan ke dinas dan bagian kepegawaian lalu menyimpannya dalam bentuk
soft file, (4) tahunan, membuat rencana kerja tahunan terkhusus di bidang tata
usaha. Selain itu ada juga hal-hal yang mempengaruhi pelayanan administrasi
persuratan dan pengarsipan, seperti fasilitas dan terbatasnya jumlah staf dalam
melaksanakan pelayanan disekolah.