Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkurangnya jumlah pengunjung wisata
pasar terapung Lok Baintan sejak tahun 2020 hingga sekarang. Pasar terapung Lok
Baintan sebagai salah satu destinasi wisata budaya yang paling terkenal di
Kalimantan Selatan untuk memastikan pasar terapung Lok Baintan tetap menjadi
destinasi wisata yang populer dan menghindari penurunan jumlah pengunjung di
masa mendatang, Pasar Terapung Lok Baintan perlu menjaga dan meningkatkan
kualitas pelayanannya agar memberikan pengalaman terbaik bagi para pengunjung.
Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan
kepuasan pengunjung pada wisata pasar terapung Lok Baintan.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan
teknik pengumpulan data melalui penyebaran angket/kuesioner yang dibagikan
kepada 270 responden dengan datanya diambil secara online dan offline. Analisis
data menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengukur
kesenjangan antara kinerja dan harapan yang diterima melalui pemetaan item-item
layanan berdasarkan harapan dan kinerja.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum sepenuhnya
memenuhi harapan pengunjung, karena masih terdapat beberapa atribut yang
berada pada Kuadran I (prioritas utama) dan perlu segera diperbaiki, seperti
kebersihan pedagang, konsistensi harga, dan rasa aman saat transaksi. Meskipun
demikian, tingkat kepuasan secara keseluruhan berada dalam kategori baik dengan
nilai kesesuaian sebesar 93,84%, yang disebabkan oleh atribut pelayanan yang
termasuk dalam Kuadran II (pertahankan prestasi)