Direct marketing merupakan bentuk pemasaran tanpa perantara yang
memungkinkan perusahaan menjalin komunikasi langsung dengan konsumen.
Strategi ini dianggap mampu membangun kedekatan serta meningkatkan efektivitas
promosi produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi direct
marketing yang diterapkan PT. Asuransi Umum Bumida 1967 Cabang Banjarmasin
dalam meningkatkan jumlah nasabah, serta untuk mengidentifikasi tantangan yang
dihadapi dalam pelaksanaannya.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan
pendekatan kualitatif deskriptif. Peneliti melakukan observasi secara langsung ke
lokasi, serta mengumpulkan data melalui wawancara dan dokumentasi. Subjek
penelitian terdiri dari kepala cabang, agen, dan staf PT. Asuransi Umum Bumida
1967 Cabang Banjarmasin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Pertama: strategi direct marketing
dilakukan melalui komunikasi via WhatsApp, email, kunjungan langsung, serta
media sosial seperti Instagram dan TikTok. Kedua: tantangan yang dihadapi
mencakup keterbatasan tenaga pemasar, respon calon nasabah yang masih rendah,
serta kurangnya kemampuan komunikasi dari agen. Dengan penerapan strategi
yang tepat dan peningkatan kualitas SDM, direct marketing terbukti mampu
meningkatkan jumlah nasabah