Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dan tarif
premi dalam memengaruhi kepuasan pelanggan, sebagaimana dijelaskan oleh
Tjiptono dan Djojosoedarso bahwa kepuasan pelanggan muncul ketika terdapat
kesesuaian antara harapan dan kenyataan yang diterima. Dalam konteks asuransi
BPJS, kualitas pelayanan yang baik serta tarif premi yang sesuai dengan kebutuhan
dan manfaat yang dirasakan pelanggan menjadi faktor penting dalam menciptakan
kepuasan. Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan hasil yang berbeda
mengenai pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan, sehingga
penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan field research dan
teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden sebanyak 100 orang
dari masyarakat Kecamatan Simpang Empat, Kabupaten Tanah Bumbu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan (X1)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung 4.973 >
t-tabel 1.984 dan sig 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan tarif premi (X2) yang
berpengaruh signifikan dengan nilai t-hitung 3.087 > t-tabel 1.984 dan sig 0,003 <
0,05. Secara simultan, kedua variabel juga berpengaruh signifikan dengan nilai F
hitung 85.862 > F-tabel 3.09 dan sig 0,000 < 0,05.