Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pendidikan sebagai
kebutuhan dasar manusia dalam menghadapi tantangan masa depan, serta tingginya
biaya pendidikan yang mendorong masyarakat untuk mencari solusi finansial
seperti asuransi pendidikan. Produk Fulnadi yang ditawarkan oleh PT. Takaful
Keluarga Cabang Surabaya di Banjarmasin merupakan salah satu bentuk
perlindungan dana pendidikan berbasis syariah. Kepuasan peserta terhadap
pelayanan menjadi aspek penting yang memengaruhi persepsi dan loyalitas
terhadap produk ini. Penelitian ini merumuskan masalah, apakah terdapat pengaruh
pelayanan terhadap kepuasan peserta asuransi produk Fulnadi (Dana Pendidikan).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
lapangan (field research) dan metode analisis regresi linear sederhana. Populasi
dalam penelitian ini berjumlah 30 peserta asuransi, karena jumlahnya kecil,
digunakan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner
berskala Likert yang disebarkan kepada peserta asuransi dan pengujian data
menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistics 25 For Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan peserta, dengan kontribusi sebesar 82,9%. Temuan ini didukung
oleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 7,846 > t tabel 1,697, yang
berarti HO ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu pelayanan terbukti memberikan
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta asuransi Fulnadi.