Rumah Sakit Islam Sultan Agung Banjarbaru sebagai rumah sakit syariah
memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan prinsip
prinsip syariat Islam. RSI Sultan Agung Banjarbaru telah menjadi pionir dalam
penerapan pelayanan syariah di Kalimantan Selatan, serta merupakan rumah sakit
pertama di Kalimantan yang memiliki sertifikasi syariah dari Dewan Syariah
Nasional – Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI). Setelah melakukan observasi
awal ke salah satu pasien rumah sakit menujukkan ada beberapa dari fatwa DSN
MUI yang tidak di implementasikan ke pasien tersebut. Penelitian ini berfokus
pada implementasi dan kendala dalam mengimplementasikan standard pelayanan
syariah di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Banjarbaru.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan menggunakan
metode penelitian deskriptif kualitatif. Subjek dari penelitian ini adalah RSI
Sultan Agung Banjarbaru. Objek dari penelitian ini adalah standar pelayanan
syariah. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi
yang kemudian diproses dan dianalisis untuk mengetahui implementasi standar
pelayanan syariah dan kendala dalam mengimplementasi standar pelayanan
syariah di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Banjarbaru.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Sakit Islam Sultan Agung
Banjarbaru telah berupaya mengimplementasikan standar pelayanan syariah
berdasarkan
fatwa
DSN-MUI No. 107/DSN-MUI/X/2016 Pedoman
Penyelenggaran Rumah Sakit Berdasarkan Prinsip Syariah. Namun terdapat
kendala seperti kurangnya pemahaman dan pelaksanaan kewajiban oleh sebagian
pegawai, keterbatasan jumlah clinical pathway, perbedaan gaya bicara pegawai
yang dapat mempengaruhi persepsi pasien, dan tantangan dalam komunikasi
terkait pemahaman pasien terhadap peraturan dan biaya.