Pelayanan administrasi BPJS Kesehatan berperan penting dalam menjamin
akses layanan kesehatan yang merata, terutama bagi kelompok rentan seperti lanjut
usia (lansia). Data BPS tahun 2023 menunjukkan bahwa lansia di Indonesia
mencapai lebih dari 10% dari total penduduk, sehingga memerlukan perhatian
khusus. Namun, kelompok ini sering menghadapi kendala fisik, keterbatasan
pemahaman prosedur, serta hambatan teknologi (Fitri, 2021; Simamora, 2023).
Penelitian ini bertujuan menganalisis pelayanan administrasi BPJS Kesehatan di
Rumah Sakit Bhayangkara Banjarmasin serta mengidentifikasi kendala dan solusi
akses layanan bagi lansia.
Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik
wawancara kepada satu petugas administrasi dan lima pasien lansia peserta BPJS.
Data diperoleh dari wawancara semi-terstruktur dan dokumen pendukung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi tergolong
baik, terutama dalam proses pendaftaran dan penerbitan SEP bagi lansia. Namun,
kendala masih dijumpai, seperti kurangnya pendamping, keterbatasan pemahaman
prosedur, serta rendahnya literasi digital yang menghambat penggunaan aplikasi
Mobile JKN, dan disarankan adanya peningkatan fasilitas lansia, penempatan
petugas pendamping, serta edukasi teknologi. Pelayanan yang ramah lansia penting
untuk mewujudkan aksesibilitas, keadilan, dan kualitas layanan sesuai nilai-nilai
Islam.