Seiring dengan pengembangan dan perluasan teknologi informasi, telah
terlihat pertumbuhan yang meroket di periode modern. Salah satunya adanya
mobile banking sebagai media pembayaran. Kemudian generasi Z yang lahir di era
perkembangan teknologi yang semakin maju hal ini menjadikan kalangan generasi
Z telah menggunakan mobile banking sehingga menjadikan penulis tertarik untuk
melakukan penelitian mengenai persepsi gen z dalam penggunaan m-banking
sebagai media pembayaran di Kota Banjarmasin.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif.
Subjek penelitian ini generasi Z, objek penelitin ini adalah keputusan Generasi Z
dalam menggunakan Mobile Banking sebagai media pembayaran di Kota
Banjarmasin. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan
dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi yang dirasakan oleh gen Z
dalam penggunaan m-banking sebagai media pembayaran di kota Banjarmasin
meliputi seleksi persepsi seperti promo dan kemudahan, distorsi persepsi seperti
pengaruh berita dan cerita teman, dan retensi persepsi seperti pengalaman positif.
Kelebihan mobile banking yang dirasakan meliputi keamanan, kemudahan,
efisiensi waktu dan tenaga, dan fleksibilitas dalam bertransaksi pembayaran
Kekurangannya mencakup ketergantungan jaringan internet, gangguan teknis,
keterbatasan jam operasional transaksi dan biaya admin.