Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima sebagai
salah satu faktor utama dalam menciptakan kepuasan nasabah, terutama dalam
sektor perbankan syariah yang menekankan pada nilai etika, kepercayaan, dan
akhlakul karimah. Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP)
Sentra Antasari dipilih karena telah menerima beberapa penghargaan pelayanan
terbaik, serta memiliki lokasi yang strategis dan intensitas pelayanan yang tinggi.
Namun, masih terdap at perbedaan hasil dalam penelitian terdahulu mengenai
pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah, sehingga penting untuk
dilakukan penelitian lanjutan dalam konteks ini.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang dipilih menggunakan
teknik purposive sampling. Variabel pelayanan prima (X) diukur melalui enam
indikator: ability, attitude, appearance, attention, action, dan accountability.
Sedangkan kepuasan nasabah (Y) diukur berdasarkan lima indikator utama:
kinerja sesuai harapan, biaya sesuai, rekomendasi, alasan utama, dan akses lokasi.
Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear sederhana, uji validitas,
reliabilitas, serta uji asumsi klasik.
Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan
signifikan antara pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji
regresi linear sederhana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,928, artinya
setiap peningkatan 1 satuan pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan
nasabah sebesar 0,928 poin. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar
0,975, yang berarti 97,5% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh
pelayanan prima. Sisanya 2,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian
ini.