Penelitian ini mengkaji sejauh mana variabel kepercayaan, rekomendasi,
dan pengalaman memengaruhi keputusan mahasiswa dalam menggunakan layanan
jasa titip Uang Kuliah Tunggal (UKT). Menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei, sampel terdiri atas 97 mahasiswa aktif yang pernah
memanfaatkan jasa titip UKT.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel
kepercayaan, rekomendasi, dan pengalaman berpengaruh signifikan terhadap
keputusan mahasiswa (F hitung = 758,755; p = 0,000) dengan koefisien determinasi
R² = 0,961, yang berarti 96,1 % variasi keputusan dapat dijelaskan oleh ketiganya.
Secara parsial, kepercayaan (t = 2,075; p = 0,041), rekomendasi (t = 6,000; p =
0,000), dan pengalaman (t = 2,358; p = 0,020)
masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan mahasiswa. Temuan ini menegaskan bahwa membangun kredibilitas,
memicu word-of-mouth positif, dan menyajikan pengalaman layanan yang
memuaskan adalah kunci agar mahasiswa makin yakin dan loyal menggunakan jasa
titip UKT.