Bengkel Muliya Service merupakan salah satu usaha jasa perbaikan
kendaraan yang beroperasi di Kabupaten Tanah Bumbu dan menghadapi persaingan
yang semakin ketat dengan hadirnya berbagai bengkel serupa. Kondisi tersebut
menuntut perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat, salah
satunya melalui marketing mix 4P yang meliputi product, price, place, dan
promotion. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapan
marketing mix 4P pada bengkel Muliya Service dalam upaya memenuhi kebutuhan
dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif deskriptif. Informasi
penelitian dikumpulkan melalui pengamatan secara langsung di lapangan,
wawancara dengan pemilik usaha dan konsumen, serta pengumpulan dokumen
yang berkaitan dengan kegiatan operasional bengkel. Data yang terkumpul
selanjutnya diolah melalui tahapan penyederhanaan data, penyusunan dan
penyajian data, hingga proses penarikan simpulan, sehingga dapat memberikan
gambaran menyeluruh mengenai pelaksanaan strategi pemasaran yang diterapkan
oleh bengkel tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bengkel Muliya Service telah
menerapkan marketing mix 4P secara cukup baik. Dari aspek produk, bengkel
menyediakan berbagai layanan perawatan dan perbaikan kendaraan dengan kualitas
yang dinilai memuaskan. Dari sisi harga, penetapan biaya servis bersifat fleksibel
dan dianggap wajar oleh pelanggan. Lokasi bengkel yang strategis di pinggir jalan
utama menjadi keunggulan dalam aspek place. Namun, pada aspek promosi,
bengkel masih mengandalkan promosi dari mulut ke mulut dan belum
memaksimalkan penggunaan media digital. Secara keseluruhan, penerapan
marketing mix 4P berjalan cukup efektif, tetapi masih memerlukan perbaikan
terutama dalam fasilitas pendukung dan strategi promosi