Peneltian ini bertujuan untuk menganalisis klaim nasabah asuransi pada
PT. Prudential Life Assurance Cabang Banjarmasin. Penolakan klaim sering
menjadi sumber ketidakpuasan nasabah dan dapat merusak reputasi perusahaan
asuransi.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatakan kualitatif
deskriptif dengan pengumpulan data melaui wawancara, dokumentasi, dan studi
pustaka.
Hasil peneltian ini menunjukkan bahwa penyebab utama penolakan
klaim antara lain dokumen yang tidak lengkap, pelanggaran nasabah terhadap
prosedur klaim. Selain itu terdapat faktor internal seperti kurang optimalnya
komunikasi antara agen dan nasabah. Penelitian ini meyanarankan peningkatan
edukasi kepada nasabah serta evaluasi terhadap prosedur layanan klaim untuk
menimalkan terjadinya penolakan yang tidak perlu