Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih kurangnya perhatian terhadap
studi perilaku pemustaka, padahal hal tersebut memiliki peran penting dalam
pengembangan layanan perpustakaan. Pemahaman mengenai karakteristik
pemustaka, kebutuhan informasi, serta cara pemustaka menelusur dan
memanfaatkan informasi serta bertujuan untuk mengetahui perilaku penelusuran
informasi pemustaka serta untuk mengetahui hambatan yang dihadapi pemustaka
dalam melakukan penelusuran informasi di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah
Kota Banjarbaru.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif
deskriptif. Subjek dalam penelitian ini adalah pemustaka sebanyak 10 orang dan
pustakawan sebanyak 3 orang. Teknik pengumpulan data diantaranya metode
observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemustaka memiliki tahapan
perilaku penelusuran informasi yaitu starting, browsing, differentiating dan
verifying. Pada tahap starting ini pemustaka terlebih dahulu menentukan kebutuhan
informasi dan menentukan topik atau kata kunci yang relevan. Tahap browsing ini
ditunjukkan dengan pemustaka menelusur melalui OPAC dan menelusur melalui
rak koleksi. Tahap differentiating ini ditunjukkan dengan pemustaka memilih
sumber informasi yang paling sesuai dengan kebutuhan. Tahap verifying ini
ditunjukkan dengan pemustaka melakukan pengecekan kembali terhadap informasi
yang diperoleh dengan membandingkan beberapa sumber. Adapun hambatan yang
dihadapi pemustaka dalam melakukan penelusuran informasi di Dinas Arsip dan
Perpustakaan Kota Banjarbaru meliputi tiga aspek, yaitu hambatan internal,
hambatan antar individu dan hambatan lingkungan.