Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah jemaah haji lanjut
usia akibat panjangnya masa tunggu keberangkatan haji, sehingga diperlukan
pelayanan yang lebih ramah, aman, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan jemaah
lansia. UPT Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin sebagai tempat pelayanan pra
keberangkatan memiliki peran penting dalam mengimplementasikan Program Haji
Ramah Lansia melalui penyediaan fasilitas, pendampingan, pelayanan kesehatan,
serta alur layanan khusus.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Program Haji Ramah
Lansia di UPT Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin serta mengidentifikasi faktor
pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Program Haji Ramah Lansia
dilakukan melalui tiga tahapan, yaitu perumusan, implementasi, dan evaluasi
strategi. Pada tahap perumusan, strategi disusun berdasarkan kebijakan pusat,
arahan pimpinan, kebutuhan jemaah lansia, serta kondisi pelayanan di lapangan.
Pada tahap implementasi, program diwujudkan melalui alur layanan khusus, ruang
prioritas, pemeriksaan kesehatan, pendampingan kursi roda, pengantaran dokumen
dan konsumsi ke kamar, manasik khusus secara door to door, serta prioritas
keberangkatan. Pada tahap evaluasi, pelayanan dilakukan secara berjenjang melalui
rapat, briefing, evaluasi harian, evaluasi per kloter, dan evaluasi pasca-operasional.
Faktor pendukung program meliputi pengalaman petugas, komitmen
pimpinan, koordinasi internal, dukungan regulasi, fasilitas ramah lansia, tenaga
kesehatan, serta bantuan mahasiswa magang. Adapun faktor penghambatnya
meliputi keterbatasan SDM, belum meratanya komitmen petugas, keterbatasan
kapasitas ruang khusus lansia, komunikasi yang belum sepenuhnya lancar,
hambatan bahasa jemaah, serta ketergantungan terhadap fasilitas pendukung dari
pihak eksternal. Dengan demikian, strategi Program Haji Ramah Lansia di UPT
Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin telah berjalan cukup baik, meskipun masih
memerlukan penguatan pada aspek SDM, sarana-prasarana, koordinasi, dan inovasi
pelayanan