Perkembangan perbankan syariah di Indonesia memberikan alternatif
layanan keuangan yang sesuai dengan prinsip Islam. Kondisi ini mendorong
sebagian masyarakat Kota Banjarmasin berpindah dari bank konvensional ke bank
syariah. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi
keputusan perpindahan tersebut serta memahami persepsi masyarakat setelah
menggunakan layanan bank syariah.
Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Data diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi terhadap 10 informan yang
telah beralih dari bank konvensional ke bank syariah di Kota Banjarmasin. Analisis
data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa factor push berasal dari keinginan
informan menghindari riba dan ketidaknyamanan terhadap sistem bunga bank
konvensional. Factor pull muncul karena bank syariah dianggap lebih sesuai
dengan prinsip Islam, memiliki akad yang jelas, sistem yang transparan, serta
memberikan rasa tenang dan nyaman. Sementara itu, factor mooring berkaitan
dengan kebiasaan dan kenyamanan menggunakan bank konvensional sebelum
akhirnya beralih. Setelah menggunakan bank syariah, sebagian besar informan
merasa lebih tenang, nyaman, dan yakin karena sistem yang diterapkan sesuai
dengan nilai-nilai keislaman.