Perkembangan
teknologi
digital
mendorong
perbankan
syariah
mentransformasi pelayanan melalui mobile banking, namun tetap mempertahankan
kantor cabang fisik untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang beragam. Penelitian
kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh parsial dan simultan dari layanan mobile banking (X1) dan layanan
langsung (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) di BSI KC Tanjung Tabalong
menggunakan sampel 100 responden.
Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa layanan mobile banking
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (sig. 0,000 < 0,05),
sedangkan layanan langsung ditemukan tidak berpengaruh signifikan (sig. 0,157 >
0,05). Meski demikian, pengujian secara simultan (Uji F) membuktikan bahwa
kedua kanal layanan tersebut secara bersama-sama memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan nasabah (Fhitung = 46,762; sig. 0,000). Terakhir, nilai
Koefisien Determinasi (R2) sebesar 49,1% mengindikasikan bahwa variasi
kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut,
sementara 50,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor eksternal lain di luar model
penelitian ini.