Mutu layanan administrasi merupakan salah satu faktor penting dalam
menunjang efektivitas penyelenggaraan pendidikan di madrasah. Layanan
administrasi yang berkualitas dapat memberikan kemudahan, ketepatan, dan
kepuasan bagi seluruh warga madrasah. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang
tepat dari kepala tata usaha dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan
administrasi agar mampu memenuhi kebutuhan serta harapan pengguna layanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi kepala tata usaha
dalam meningkatkan mutu layanan administrasi di Madrasah Aliyah Ubudiyah
Bati-Bati Kabupaten Tanah Laut. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan
dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan kepala
madrasah, kepala tata usaha, tenaga administrasi, guru, serta peserta didik. Analisis
data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi kepala tata usaha dalam
meningkatkan mutu layanan administrasi dilakukan melalui perumusan kebijakan,
penerapan program, dan evaluasi secara berkala. Perumusan kebijakan dilakukan
dengan menyesuaikan kebutuhan madrasah, pembagian tugas staf sesuai tanggung
jawab, serta koordinasi yang rutin. Penerapan program dilaksanakan melalui
pengelolaan administrasi, pelayanan surat-menyurat, pengarsipan dokumen,
penginputan data Education Management Information System (EMIS), dan
pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kelancaran pelayanan. Selanjutnya,
evaluasi dilakukan dengan memantau kinerja staf, memeriksa kelengkapan
administrasi, dan mengadakan rapat koordinasi untuk memperbaiki kekurangan
yang masih ada. Secara keseluruhan, strategi tersebut mampu meningkatkan
efektivitas, efisiensi, dan mutu layanan administrasi di Madrasah Aliyah Ubudiyah
Bati-Bati Kabupaten Tanah Laut