Penelitian ini dilatarbelakangi oleh terjadinya pergeseran perilaku
konsumen pendidikan, di mana calon orang tua siswa yang didominasi oleh
Generasi Milenial dan Generasi Z lebih mengandalkan media digital dan bukti
visual dalam memperoleh informasi serta membangun kepercayaan terhadap
lembaga pendidikan. Kondisi tersebut menuntut lembaga pendidikan Islam untuk
melakukan inovasi manajemen humas melalui pengelolaan komunikasi digital
yang lebih adaptif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) inovasi
manajemen humas SIT Ukhuwah Banjarmasin dalam merespons preferensi
generasi baru; (2) pengelolaan produksi konten visual sebagai upaya modernisasi
citra lembaga; dan (3) penguatan institutional branding melalui standardisasi
konten visual yang religius dan modern.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian
lapangan. Lokasi penelitian berada di Sekolah Islam Terpadu Ukhuwah
Banjarmasin. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan
dokumentasi. Informan penelitian meliputi Supervisor Humas IT, Tim Media dan
Kreatif, pimpinan terkait. Analisis data menggunakan model interaktif Miles,
Huberman, dan Saldaña melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi teknik, triangulasi
sumber, dan member checking.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) inovasi manajemen humas
dilakukan melalui inovasi menuju Cyber Public Relations berbasis konten visual
sebagai bentuk adaptasi terhadap karakteristik konsumen pendidikan generasi
baru yang mengutamakan transparansi, kecepatan informasi, dan bukti visual; (2)
pengelolaan produksi konten visual dilaksanakan secara sistematis melalui fungsi
manajemen Planning, Organizing, Actuating, dan Controlling (POAC), sehingga
menghasilkan komunikasi visual yang profesional, konsisten, dan selaras dengan
visi-misi lembaga; dan (3) penguatan institutional branding diwujudkan melalui
standardisasi identitas visual yang religius dan modern sehingga mampu
mempertahankan brand reinforcement untuk mendorong keyakinan calon orang
tua dalam mengambil keputusan memilih SIT Ukhuwah Banjarmasin sebagai
lembaga pendidikan bagi anak-anak mereka.