Penelitian Strategi Pelayanan Takmir Masjid Al-Jihad Kota Banjarmasin
Terhadap Kepuasan Jamaah dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan
yang diberikan takmir masjid dalam memenuhi kebutuhan jamaah serta
menciptakan kenyamanan dalam beribadah. Sebagai salah satu masjid besar di Kota
Banjarmasin, Masjid Al-Jihad terus berupaya memberikan pelayanan yang optimal
melalui berbagai program dan fasilitas yang tersedia. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui strategi penerapan yang diterapkan oleh Takmir Masjid
Al-Jihad Kota Banjarmasin kepada jamaah berdasarkan dimensi kualitas pelayanan
(SERVQUAL) yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
lapangan kualitatif, dengan mengunakan pendekatan deskriptif. Subjek dalam
penelitian ini adalah Takmir Masjid Al-Jihad Kota Banjarmasin. sedangkan objek
dalam penelitian ini adalah Strategi Takmir Masjid Al-Jihad Kota Banjarmasin
Terhadap Kepuasan Jamaah. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu teknik
observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun analisis data dalam penelitian ini
ialah melakukan reduksi data, penyajian data, verifikasi data dalam bentuk
deskriptif kemudian menarik kesimpulan dan mengecek keabsahan data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan Takmir Masjid Al
Jihad Kota Banjarmasin telah dilaksanakan dengan baik pada lima dimensi
SERVQUALl. Hal ini terlihat melalui penyediaan sarana dan prasarana yang
memadai, peningkatan kebersihan dan kenyamanan lingkungan masjid,
penyelenggaraan kegiatan keagamaan yang beragam, pemberian pelayanan
informasi yang mudah diakses, serta respon yang cepat terhadap kebutuhan dan
keluhan jamaah. Sehingga hal ini mampu meningkatkan kenyamanan, kepercayaan,
dan kepuasan jamaah dalam memanfaatkan layanan masjid.