Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan signifikan dalam
industri perbankan, termasuk hadirnya bank digital yang menawarkan layanan
berbasis aplikasi. Kehadiran bank digital menghadirkan tantangan bagi bank
konvensional yang sebelumnya mendominasi layanan perbankan di Indonesia.
Fenomena ini menimbulkan pertanyaan mengenai bagaimana tingkat kepuasan
nasabah terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh kedua jenis bank, khususnya
di Kota Banjarmasin yang menjadi salah satu pusat aktivitas ekonomi di
Kalimantan Selatan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
komparatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 68
responden bank digital dan 68 responden bank konvensional, terdiri dari nasabah
bank digital dan bank konvensional. Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas
dan reliabilitas, serta analisis data dilakukan menggunakan uji beda (independent
sample t-test) dan One Way Anova dengan bantuan software SPSS versi 22.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan nasabah
bank digital sebesar 44,433, sedangkan bank konvensional sebesar 44,062.
Meskipun nilai kepuasan bank digital lebih tinggi, uji statistik memperlihatkan nilai
Sig. 0,208 (p > 0,05), yang berarti tidak terdapat perbedaan signifikan dalam tingkat
kepuasan antara nasabah bank digital dan bank konvensional. Dengan demikian,
dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan kedua jenis bank relatif seimbang dalam
memenuhi kepuasan nasabah di Kota Banjarmasin