Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan dan
kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI di
Bank Syariah Indonesia KCP Banjar Kertak Hanyar. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 96
responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan
regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel pengetahuan
dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini
dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 7,198 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05.
Secara parsial, variabel pengetahuan tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,327 > 0,05. Sementara itu, kualitas
layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai
signifikansi 0,016 < 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan
menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah
pengguna aplikasi BYOND by BSI