EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Penerapan Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk Pendanaan Dan Pembiayaan Pada Bank Muamalat Kcp Kayu Tangi Banjarmasin

Hikmah, Nor (2016) Penerapan Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk Pendanaan Dan Pembiayaan Pada Bank Muamalat Kcp Kayu Tangi Banjarmasin. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (259kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (223kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (9kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (425kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (485kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (96kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (283kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (88kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (225kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (265kB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya pesaingan antar bank dalam pemasaran, maka Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin menggunakan strategi yang efektif untuk meningkatkan minat nasabah. Salah satunya adalah strategi relationship marketing yang merupakan proses menciptakan, mempertahankan, dan memperbaiki hubungan yang kuat berdasarkan nilai dengan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi relationship marketing yang diterapkan Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin, serta kendala yang dihadapi dalam menerapkan strategi relationship marketing sebagai upaya meningkatkan minat nasabah terhadap produk pendanaan dan pembiayaan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), yang bersifat deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara semiterstruktur (semistructure interview) secara mendalam dan kemudian hasil tersebut dapat diringkas berupa simpulan. Dimana responden dalam penelitian ini adalah sub branch manager, customer service, dan staff marketing sebanyak satu orang, serta informan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin sebanyak lima orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin dalam penerapan relationship marketing lebih memfokuskan pada menjaga hubungan baik dengan nasabah, menunjukkan kepedulian dengan nasabah dan menjaga kepercayaan nasabah. Hal ini dilakukan Bank Muamalat dengan cara selalu menjaga silaturahmi, menjaga komunikasi yang baik, memberikan informasi yang jelas, memberikan reward atau penghargaan, memberikan fasilitas keluhan dan saran, serta meningkatkan kualitas pelayanan untuk nasabah. Sedangkan kendala dalam penerapan relationship marketing ini adalah bahasa, waktu, pesaing atau bank lain, keterbatasan produk dan dana, kurangnya SDM Perbankan Syariah, dan situasi ekonomi.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: NOR HIKMAH
Date Deposited: 27 Jul 2016 01:01
Last Modified: 27 Jul 2016 01:01
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/5618

Actions (login required)

View Item View Item