Nani Aulia. 2016. Upaya Front Office dalam Meningkatkan pelayanan pada Nasabah
Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Skripsi, Jurusan
Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Dra. Hj.
Nurwahidah, M.HI, (II) Lutpi Sahal, S.HI, MSI.
Kata Kunci: Upaya, front Office, pelayanan.
Penelitian ini bertolak dari pelayanan front office Bank Rakyat Indonesia Syariah
Kantor Cabang Banjarmasin yang tidak memberikan pelayanan yang sesuai dengan
keinginan nasabah sehingga nasabah sering dikecewakan dengan pelayanannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana standar pelayanan Bank
Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Banjarmasin dan bagaimana upaya Front
Office pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Banjarmasin dalam
meningkatkan pelayanan pada nasabah.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), yang bersifat
deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara secara mendalam dan kemudian hasil
tersebut dapat diringkas berupa simpulan. Dimana informan dalam penelitian ini adalah
dari divisi front office Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Banjarmasin yang berjumlah 3
orang terdiri dari 1 orang Customer service, 1 orang Teller, dan 1 orang Security.
Penelitian ini menghasilkan temuan-temuan yaitu standar pelayanan yang telah
ditetapkan dan semaksimal mungkin diaplikasikan oleh front office Bank Rakyat
Indonesia Syariah KC Banjarmasin, kesimpulannya standar pelayanan yang ditetapkan
adalah harus menunjukan sikap yang ramah dan ekspresi wajah yang nyaman dipandang
oleh nasabah. Sedangkan upaya front office dalam meningkatkan pelayanan adalah
dengan melayani nasabah dengan setulus hati yakni melayani nasabah bukan hanya
dengan tutur kata yang bagus melainkan menunjukan ekpresi wajah yang bisa membuat
nasabah nyaman dan semaksimal mungkin mengaplikasikan standar pelayanan yang telah
ditetapkan.
Dari hasil penelitian ini, upaya divisi front office dalam meningkatkan pelayanan
pada nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Banjarmasin, dengan melihat standar
pelayanannya, dianggap telah sesuai dengan teori dan upaya-upaya yang dilakukan untuk
meningkatkan pelayanan pada nasabah masih dalam batas yang biasa karena tidak ada
starategi khusus selain dengan prinsip melayani nasabah dengan setulus hati.