Nor’ Aina, 2017. Problematika karyawan PT. Global Arta Borneo terhadap
layanan ATM CIMB Niaga Syariah Banjarmasin Jurusan Perbankan
Syariah. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Dr. H.
Fathurrahman Azhari, MHI (II) Annisa Sayyid, SHI, MSI.
Kata Kunci Problematika karyawan, terhadap layanan Atm
Penelitian ini dilatarbelakangi adanya problematika yang dialami nasabah
PT. Global Arta Borneo terhadap layanan ATM Commerce International
Merchant Bankers (CIMB) Niaga Syariah Banjarmasin.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa problematika karyawan PT.
Global Arta Borneo terhadap layanan ATM CIMB Niaga Syariah Banjarmasin
dan bagaimana cara CIMB Niaga syariah mengatasi problematika karyawan PT.
Global Arta Borneo terhadap layanan ATM CIMB Niaga Syariah Banjarmasin.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field research) dan
pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan meode
wawancara dan dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah manager, customer
service dan nasabah bank CIMB Niaga Syariah dari PT. Global Arta Borneo yang
mengalami problematika layanan ATM dengan objek penelitian problematika
karyawan PT. Global Arta Borneo terhadap layanan ATM CIMB Niaga Syariah
Banjarmasin.
Melalui teknis analisis kualitatif, penelitian ini menghasilkan temuantemuan:
Pertama: Problematika karyawan PT. Global Arta Borneo terhadap
layanan ATM yang berdasarkan terdapat di lapangan seperti kartu tertelan, saldo
berkurang uang tidak keluar. Biaya administrasi terpotong dua kali, dan transfer
gagal. Problematika ATM tidak akan terjadi jika manajemen layanan ATM bank
tersebut bagus.
Kedua: Seharusnya langkah yang bisa diambil oleh CIMB Niaga Syariah
untuk menghindari terjadinya problem pada layanan ATM yang pertama
meningkatkan keamanan dalam mengawasi sistem ATM sehingga tidak membuat
nasabah merasa ketidakpuasan atas layanan yang difasilitasi oleh CIMB Niaga
Syariah. Kedua layanan ATM seharusnya lebih ditingkatkan sehingga nasabah
merasakan kenyaman atas layanan yang difasilitasi oleh CIMB Niaga Syariah.
Ketiga jika terjadi problem penanganannya proses lebih cepat dan tidak membuat
nasabah menunggu lama.