EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Kualitas Pelayanan Terhadap Jemaah Umrah pada PT. Salfany Safanusa

Fatimah, Fatimah (2020) Kualitas Pelayanan Terhadap Jemaah Umrah pada PT. Salfany Safanusa. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYTAAN.pdf

Download (181kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (7kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (579kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (546kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (292kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (150kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (251kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (4MB)

ABSTRAK

Pelayanan yang optimal akan menciptakan persepsi kepuasan sebagai akibat dari terpenuhinya harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah adalah untuk: 1) Mengetahui Kualitas Pelayanan Terhadap Jemaah Umrah pada PT. Salfany Safanusa, 2) Mengetahui Penyelenggaraan Umrah pada PT. Salfany Safanusa. Dalam menjawab tujuan tersebut, peneliti menggunakan penelitian lapangan (field research) dilakukan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah pimpinan PT. Salfany Safanusa Bapak H. Abu Hanifah, Divisi Operasional dan Layanan Tour PT. Salfany Safanusa Bapak Dody Sulistomo, Bagian Administrasi dan Keuangan Bapak M. Surya Anwari dan jemaah umrah yang melaksanakan umrah pada PT. Salfany Safanusa tahun 2017, 2018, dan 2019. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, kuesioner atau angket, dan dokumentasi. Setelah data terkumpul peneliti menggunakan analisis data model Miles dan Huberman. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik simpulan bahwa pelayanan yang diberikan kepada jemaah umrah seperti bukti fisik/keberwujudan, fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan sarana komunikasi, daya tanggap, kehandalan, jaminan yang diberikan dan empati karyawan kepada jemaah umrah sudah baik dan bagus, berkualitas juga profesional. Terbukti dengan respon dan kenyamanan juga keamanan yang dialami oleh jemaah umrah, dan beberapa jemaah umrah sudah melakukan umrah beberapa kali dan memilih penyedia jasa pada PT. Salfany Safanusa ini. Namun selebihnya Memang ada kelemahan dari PT. Salfany Safanusa ini seperti harga yang relatif lebih tinggi, tidak banyak opsi jadwal keberangkatan, tidak banyak variasi paket yang dipasarkan.

Item Type: Skripsi
Subjects: L Education > L Education (General)
Depositing User: Elva Rahma Elva Rahma
Date Deposited: 15 Feb 2021 01:45
Last Modified: 15 Feb 2021 01:45
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/15404

Actions (login required)

View Item View Item