Padlianor, Padlianor (2023) Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi terhadap Kepuasan Siswa dan Brand Loyalty pada SMPTQ Taman Cinta Al-Qur’an. Skripsi, Tarbiyah dan Keguruan.

	Text Keaslian Tulisan.pdf Download (609kB)
	Text AWAL.pdf Download (976kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (130kB)
	Text BAB I.pdf Download (341kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (278kB)
	Text BAB III.pdf Download (388kB)
	Text BAB IV.pdf Download (656kB)
	Text BAB V.pdf Download (123kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (178kB)
	Text Lampiran.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Faktor persaingan yang semakin meningkat menyebabkan sekolah harus melakukan perubahan dan pembenahan serta perbaikan sesuai dengan pelayanan yang ingin diberikan. Pelaksanaan layanan administrasi di SMPTQ Taman Cinta Al-Qur’an faktanya memperlihatkan bahwa pada pelaksanaan dalam memberi layanan administrasi sudah sangat baik, akan tetapi masih dengan layanan yang diberiseperti itu masih saja ada siswa yang belum merasakan kepuasan. Pendidikan yang dikelola harus seimbang dengan memberikan layanan yang baik dan mematuhi aturan sekolah yang membangun sebagai fondasi untuk dilaksanakan oleh seluruh masyarakat yang ada di sekolah. Permana menyatakan bahwa kualitas layanan tidak bisa dilihat atau dinilai dari pandangan lembaga pendidikan, akan tetapi dari evaluasi siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan administrasi dengan kepuasan siswa dan brand loyalty. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dan merupakan penelitian survei karena dalam mengumpulkan data dari responden menggunakan kuesioner yang diberikan kepada siswa serta memakai metode penelitian asosiatif. Sebanyak 171 siswa/i pada SMPTQ Taman Cinta Al-Qur’an yang menjadi populasi, sebanyak 123 siswa/i yang dijadikan sebagai sampel berdasarkan penentuan sampel menggunakan rumus Taro Yamane. Kemudian responden dipilih menggunakan metode probability sampling dan menggunakan teknik Proportionate Stratifed Random Sampling. Data dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda menggunakan aplikasi IBM SPSS 25. Hasil penelitian menujukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas layanan administrasi dengan kepuasan siswa dan brand loyalty . Tingkat pengaruh kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan siswa adalah 74,2% dan brand loyalty sebesar 63,2% dengan sisanya 25,8% dan 36,8% secara berturut-turut dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item