EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pelayanan Pemberangkatan Ibadah Haji Kementerian Agama Kabupaten Kapuas untuk Meningkatkan Kepuasan Jemaah

Shalehah, Iis (2023) Pelayanan Pemberangkatan Ibadah Haji Kementerian Agama Kabupaten Kapuas untuk Meningkatkan Kepuasan Jemaah. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (123kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (807kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (80kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (149kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (200kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (108kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (257kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (93kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (98kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Pelayanan memiliki peran yang sangat penting dalam keberhasilan sebuah bisnis atau perusahaan, kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atas apa yang dirasakan. Setiap tahunnya terus bertambah calon jemaah haji, dan beberapa tahun terakhir ini jumlah jemaah semakin meningkat, terutama calon jemaah dari Indonesia, maka dari itu pemerintah atau pihak yang bersangkutan terutama Kementerian Agama Seksi Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah perlu merencanakan sebaik-baiknya untuk menyambut dan memberikan pelayanan yang baik kepada calon jemaah haji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Kementerian Agama Kabupaten Kapuas dalam pemberangkatan haji untuk meningkatkan kepuasan jemaah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menemukan bahwa pelayanan pemberangkatan ibadah haji Kementerian Agama Kabupaten Kapuas untuk meningkatkan kepuasan jemaah yaitu pertama, performance kinerja dalam memberikan pelayanan kepada jemaah haji mulai dari administrasi, manasik, kesehatan jemaah, transportasi, konsumsi dan pada saat pemberangkatan. Kedua yaitu Informations, adanya website-website Kementerian Agama dan media WhatsApp memberikan kemudahan informasi yang didapatkan para calon jemaah haji dan jemaah haji dan informasi tahapan sebelum keberangkatan pelaksanaan haji. Ketiga yaitu Economy meliputi sarana prasarana yang mendukung dalam pelayanan, easy passport dan pemanfaatan teknologi informasi. Keempat yaitu Control dalam pelaksanaan keberangkatan jemaah haji, Kementerian Agama Kabupaten Kapuas bekerja sama dengan Pemerintah Daerah, Dinas Kesehatan, Dinas Perhubungan, Kepolisian dan Satpol PP. Kelima Efficiency, dalam pelayanan keberangkatan sudah diatur dengan baik mulai dari konsep pelayanan easy passport, kapasitas muatan Bus, pemanggilan jemaah, dan jadwal pelaksanaan ibadah haji oleh Kementerian Agama Kabupaten Kapuas. Keenam Service, pelayanan yang diberikan meliputi, administrasi, kesehatan, manasik haji, transportasi dan konsumsi.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 10 May 2023 05:42
Last Modified: 10 May 2023 05:42
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/22966

Actions (login required)

View Item View Item