EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Tingkat Kepercayaan Diri Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan Pelanggan di PT. PLN (Persero) ULP Ahmad Yani Kota Banjarmasin

Shofiya, Ilmina (2024) Pengaruh Tingkat Kepercayaan Diri Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan Pelanggan di PT. PLN (Persero) ULP Ahmad Yani Kota Banjarmasin. Skripsi, Ushuluddin dan Humaniora.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (103kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Abstrak.pdf

Download (6kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (604kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (751kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (638kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (938kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (187kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (434kB)
[img] Text
Lampiran.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Kepercayaan diri merupakan faktor penting yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada pelanggan. Tingkat kepercayaan diri yang tinggi dapat membantu karyawan di Unit Layanan Pelanggan (ULP) untuk berinteraksi dengan baik dengan pelanggan, sehingga menciptakan dampak positif bagi perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat tingkat kepercayaan diri dan kualitas pelayanan serta pengaruh kepercayaan diri terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi sederhana, adapaun Sampel yang digunakan dengan total sampling berjumlah 30 responden.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60% karyawan memiliki tingkat kepercayaan diri yang tinggi, sedangkan 70,3% berada dalam kategori kualitas pelayanan yang tinggi. Analisis regresi sederhana menghasilkan nilai R Square sebesar 0,530, yang menunjukkan bahwa kepercayaan diri menyumbang 53,0% terhadap variabel kualitas pelayanan, Kesimpulan dari penelitian ini adalah kepercayaan diri memiliki kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan dalam upaya meningkatkan kepercayaan diri karyawan guna memperbaiki kualitas pelayanan kepada pelanggan

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Fakultas Ushuluddin dan Humaniora > Psikologi Islam
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 31 Jul 2024 07:48
Last Modified: 31 Jul 2024 07:48
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/27633

Actions (login required)

View Item View Item