EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Pelayanan Customer Service (Cs) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Program Pesta Hadiah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Hasan Basri Banjarmasin

Wahyono, Joko (2024) Strategi Pelayanan Customer Service (Cs) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Program Pesta Hadiah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Hasan Basri Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (113kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (706kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (8kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (102kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (221kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (94kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (136kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (12kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (185kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Program Pesta Hadiah yang ditawarkan oleh BSI KCP Hasan Basri Banjarmasin bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah melalui pemberian berbagai hadiah menarik seperti barang elektronik, kendaraan, dan uang tunai. Penelitian ini untuk Mengidentifikasi strategi pelayanan customer service dalam mendukung loyalias nasabah, dengan fokus pada bagaimana analisis SWOT dari Strategi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap nasabah dan staf customer service BSI. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan teknik analisis SWOT untuk mengidentifikasi strategi utama yang berhasil. Hasil penelitian Customer service BSI KCP Hasan Basri Banjarmasin menerapkan beberapa strategi dalam memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah program Pesta Hadiah. Mereka selalu bersikap ramah dan responsif terhadap pertanyaan atau keluhan nasabah, sehingga nasabah merasa dihargai dan didengarkan. Untuk Temuan analisi Swot dari strategi pelayanan customer service ini bahwa kekuatan utama adalah ramah, responsif dan melakukan pendekatan secara personal. Namun Kelemahannya muncul dari minimnya edukasi kemasyarakat dan kempleksnya program tersebut. Meskipun demikian, terdapat peluang besar untuk pemahaman terhadap masyarakat yaitu dengan edukasi digital. Tidak Hanya peluang yang besar tapi juga ada acaman yang cukup berpengaruh yaitu persaingan antar bank yang sama mengadakan program pesta hadiah. Dengan mengoptimalkan kekuatan dan peluang serta mengatasi kelemahan dan ancaman

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Mahyuddinnor S.I.Pust
Date Deposited: 14 Aug 2024 03:18
Last Modified: 14 Aug 2024 03:18
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/27714

Actions (login required)

View Item View Item