EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Pembiayaan KPR Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Syariah Banjarmasin)

Hasanah, Darajatun (2025) Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Pembiayaan KPR Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Syariah Banjarmasin). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (75kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (184kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (184kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (389kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (527kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (430kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (728kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (898kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi ketatnya persaingan dalam industri perbankan syariah untuk selalu meningkatkan kualitas produk, layanan, dan penawaran harga yang kompetitif ini dikarenakan nasabah semakin selektif dalam pemilihan produk yang ingin digunakan. Kepuasan nasabah menjadi faktor penting bagi keberlangsungan perusahaan. Namun, pada praktiknya masih ditemukan keluhan nasabah terkait layanan yang diberikan salah satunya pada pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Hal ini menunjukkan adanya potensi masalah yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan KPR pada Bank BTN Syariah Banjarmasin baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh nasabah KPR BTN Syariah Kantor Cabang Banjarmasin yang berjumlah 14.000 nasabah. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 100 nasabah. Penarikan sampel dilakukan dengan menyebar kuesioner berbentuk google form. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari responden. Data yang terkumpul dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel harga, kualitas produk, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam pembiayaan KPR pada BTN Syariah Banjarmasin. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 25 Jul 2025 03:05
Last Modified: 25 Jul 2025 03:05
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29741

Actions (login required)

View Item View Item