EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

PENGARUH PENGETAHUAN NASABAH, REPUTASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DI PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG BANJARMASIN

Ika Aulia, Ika Aulia (2020) PENGARUH PENGETAHUAN NASABAH, REPUTASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DI PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf

Download (266kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (7kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (441kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (383kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (383kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (636kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (119kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (237kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (5MB)

ABSTRAK

Ika Aulia. 2020. Pengaruh Pengetahuan Nasabah, Reputasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Internet Banking di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Pembimbing : (1) Drs. Nispan Rahmi, M.Ag. (II) Rohana Faridah, SE., MM. Kata Kunci : Pengetahuan Nasabah, Reputasi dan Kualitas Pelayanan. Perkembangan pelayanan yang dilakukan perbankan berbasis teknologi dalam bentuk Internet Banking saat ini menjadi perhatian khusus sekaligus senjata utama bagi suatu bank untuk menyampaikan informasi dan persaingan antar bank. Internet banking juga memudahkan nasabah untuk melakukan kegiatan perbankan tanpa harus pergi ke bank atau ATM, disamping itu internet banking juga mempunyai resiko yang bisa merugikan nasabahnya dan juga pihak bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan nasabah, reputasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan internet banking di PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Dengan rumusan masalah dilihat secara Parsial dan Simultan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), yang bersifat kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Objek penelitian ini adalah pengetahuan nasabah (X1), reputasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan nasabah (Y), subyek dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan internet banking yang dijadikan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji T dan uji F dengan menggunakan SPSS 22 for windows. Penelitian ini menghasilkan. Pertama: berdasarkan hasil analisis terhadap tiga variabel independen yang terdiri dari pengetahuan nasabah (X1), reputasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan nasabah (Y) menggunakan internet banking di PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin, ternyata yang berpengaruh secara parsial adalah variabel kualitas pelayanan (X3) dengan nilai thitung sebesar 4,800 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,660 (thitung > ttabel). Kedua: berdasarkan hasil analisis mengenai pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, maka semua variabel independen yang terdiri dari pengetahuan nasabah (X1), reputasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh secara simultan terhadap keputusan nasabah (Y) menggunakan internet banking di PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjamasin. Hal itu dapat dilihat dari nilai Fhitung sebesar 21,448 > Ftabel sebesar 2,70 dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Raisya Hani Syanie
Date Deposited: 13 Jul 2020 07:01
Last Modified: 13 Jul 2020 07:01
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/14504

Actions (login required)

View Item View Item