EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BAITUL MAAL WAT-TAMWIL UGT SIDOGIRI BANJARMASIN

Fiteri, Norhayatul (2020) ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BAITUL MAAL WAT-TAMWIL UGT SIDOGIRI BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
1. PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (114kB)
[img] Text
2. AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
3. ABSTRAK.pdf

Download (7kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (362kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (341kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (370kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (716kB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (11kB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (222kB)
[img] Text
10. LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh Relationship Marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Baitul Maal waat-Tamwil UGT Sidogiri Banjarmasin. Penyebaran data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis data kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan tehnik Accidental sampling, dan memperoleh 100 responden sebagai sampel. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan Path analysis dengan bantuan SPSS versi 21. Berdasarkan hasil uji penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, komunikasi dan penanganan konflik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel komitmen dan kepuasan nasabah berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan nasabah juga tidak mampu memediasi antara relationship marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap loyalitas nasabah. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Baitul Maal wat-Tamwil UGT Sidogiri Banjarmasin karena t hitung sebesar 3,666 lebih besar dari t tabel 1,661. Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena t hitung sebesar 2,663 lebih besar dari t tabel 1,661. Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan teradap loyalitas nasabah karena t hitung sebesar 3,414 lebih besar dari t tabel 1,661. Penanganan masalah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena t hitung sebesar 2,136 lebih besar dari t tabel 1,661.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 12 Mar 2021 02:45
Last Modified: 12 Mar 2021 02:45
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/15770

Actions (login required)

View Item View Item