EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN & HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL ARMINAREKA HAJI DAN UMROH SAMPIT

Noval, Abi Ahmad (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN & HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL ARMINAREKA HAJI DAN UMROH SAMPIT. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (98kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (579kB)
[img] Text
ABSTRACT.pdf

Download (89kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (155kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (307kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (373kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (581kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (42kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (159kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan haji dan umroh di biro travel Arminareka Sampit. Dalam mengukur kepuasan konsumen terdapat tiga aspek diantaranya, karyawan, harga dan bukti fisik. Dalam Islam, kualitas pelayanan yang baik dilakukan tidak hanya bertujuan untuk mempertahankan konsumen atau memuaskan konsumen tetapi memberikan pelayanan yang baik kepada orang lain, memang sudah Allah perintahkan di dalam Al-Qur’an Surat Luqman Ayat 18-19. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Untuk hasil uji analisa penulis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan Software SPSS v22. Berdasarkan hasil Uji F (Uji Simultan) Berdasarkan dari bab sebelumnya, diketahui nilai Sig. 0,014. Sehingga nilai Sig. 0,014 < 0,05, maka hipotesis diterima dengan kata lain tiga variabel independen yaitu Karyawan, Harga dan Bukti Fisik secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Untuk menentukan besarnya pengaruh Karyawan, Harga dan Bukti Fisik dapat dilihat juga dari hasil nilai f tabel sebesar 2,70 dan nilai f hitung sebesar 3,743 maka nilai f hitung > f tabel dapat dikatakan tiga variabel tersebut yaitu Karyawan, Harga dan Bukti fisik secara signifikan memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel dependen terhadap Kepuasan Konsumen. Dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti terdapat pengaruh secara simultan antara variabel Karyawan, Harga dan Bukti fisik terhadap Kepuasan Konsumen. Ini menunjukan bahwa pengaruh variabel Karyawan, Harga dan Bukti Fisik sangat menentukan Kepuasan Konsumen.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 28 Jun 2022 02:29
Last Modified: 28 Jun 2022 02:29
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/19473

Actions (login required)

View Item View Item