EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Pelayanan Terhadap Citra Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah BSI KC. Banjarmasin A.Yani 2)

Kamil, Anand Quwwatul (2024) Pengaruh Pelayanan Terhadap Citra Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah BSI KC. Banjarmasin A.Yani 2). Skripsi, Syariah.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (107kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (901kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (34kB)
[img] Text
BAB I .pdf

Download (101kB)
[img] Text
BAB II .pdf
Restricted to Repository staff only

Download (244kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (121kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (458kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (13kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (82kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bermula dari adanya keluhan dari beberapa nasabah terhadap pelayanan Bank Syariah Indonesia. Karena hal ini Jika kurangnya kualitas pelayanan dari pihak bank maka berakibat nasabah merasa tidak puas, dan dikhawatirkan nantinya akan berpengaruh terhadap citra perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan terhadap citra bank Syariah Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian dengan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental sampling dengan pendekatan Purposive sampling dan metode analisis data menggunakan metode uji validitas, realibilitas analisis linier berganda, koefisian determinasi, Uji T, dan Uji F. Hasil penelitian dapat disimpulkan Seluruh variabel independen (bebas) pelayanan (X) (tangible, emphaty, responsivense, reliability, dan assurance) ada 3 variabel yang mampu mempengaruhi citra bank syariah Indonesia (BSI) dan ada 2 variabel yang tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra bank syariah Indonesia (BSI). 3 Subvariabel (Emphaty, responsivense, dan reliability) yang berpengaruh positif terhadap citra bank yang berarti bank telah memberikan perhatian terhadap keluhan dan kebutuhan nasabah, tindakan yang cepat tanggap ketika nasabah menghadapi masalah, dan pelayanan yang cepat dan tepat. Adapun 2 subvariabel (Tangible dan Assurance) yang tidak berpengaruh positif terhadap citra bank yang berarti nasabah menilai kebersihan ataupun penampilan karyawan kurang dan nasabah menilai mengenai sikap karyawan yang kurang sopan ataupun ramah

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah > Perbankan Syariah
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 10 Jul 2024 04:12
Last Modified: 10 Jul 2024 04:12
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/27140

Actions (login required)

View Item View Item