EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Perbandingan Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Layanan Antara Nasabah Bank Digital dan Bank Konvensional di Kota Banjarmasin

Hidayatullah, Ahmad Rifqy (2026) Perbandingan Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Layanan Antara Nasabah Bank Digital dan Bank Konvensional di Kota Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi Dan Bisnis Islam.

[img] Text
Pernyataan.pdf
Download (215kB)
[img] Text
AWAL (1).pdf
Download (674kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (7kB)
[img] Text
BAB I (1).pdf
Download (218kB)
[img] Text
BAB II (1).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (252kB)
[img] Text
BAB III (1).pdf
Download (211kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (313kB)
[img] Text
BAB V (1).pdf
Download (73kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA (1).pdf
Download (83kB)
[img] Text
LAMPIRAN (1).pdf
Download (4MB)

ABSTRAK

Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan signifikan dalam industri perbankan, termasuk hadirnya bank digital yang menawarkan layanan berbasis aplikasi. Kehadiran bank digital menghadirkan tantangan bagi bank konvensional yang sebelumnya mendominasi layanan perbankan di Indonesia. Fenomena ini menimbulkan pertanyaan mengenai bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh kedua jenis bank, khususnya di Kota Banjarmasin yang menjadi salah satu pusat aktivitas ekonomi di Kalimantan Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode komparatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 68 responden bank digital dan 68 responden bank konvensional, terdiri dari nasabah bank digital dan bank konvensional. Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas, serta analisis data dilakukan menggunakan uji beda (independent sample t-test) dan One Way Anova dengan bantuan software SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan nasabah bank digital sebesar 44,433, sedangkan bank konvensional sebesar 44,062. Meskipun nilai kepuasan bank digital lebih tinggi, uji statistik memperlihatkan nilai Sig. 0,208 (p > 0,05), yang berarti tidak terdapat perbedaan signifikan dalam tingkat kepuasan antara nasabah bank digital dan bank konvensional. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan kedua jenis bank relatif seimbang dalam memenuhi kepuasan nasabah di Kota Banjarmasin

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Dr Ahdie Anwary
Date Deposited: 24 Jul 2026 00:58
Last Modified: 24 Jul 2026 00:58
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/31928

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR