Agustina, Agustina (2019) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pengaduan Konsumen pada Otoritas Jasa Keuangan Regional 9 Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text Pernyataan.pdf Download (238kB)
	Text Awal.pdf Download (921kB)
	Text Abstrak.pdf Download (85kB)
	Text Bab I.pdf Download (243kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB)
	Text Bab III.pdf Download (67kB)
	Text Bab IV.pdf Download (478kB)
	Text Bab V.pdf Download (10kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (89kB)
	Text Lampiran.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya perbedaan pemahaman terhadap hak dan kewajiban PUJK (Pelaku Usaha Jasa Keuangan) dalam melakukan transaksi, sehingga menimbulkan permasalahan yang disampaikan melalui pengaduan oleh Konsumen. pengaduan tersebut jika tidak ditangani dan diselesaikan pada akhirnya akan berpotensi menimbulkan kerugian bagi konsumen dan menurunkan tingkat kepercayaan konsumen kepada PUJK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan pengaduan konsumen dan mengetahui hambatan dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan pengaduan konsumen serta solusi untuk mengatasi hambatan dalam peningkatan kualitas pelayanan pengaduan konsumen tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang menggunakan pendekatan kualitatif, yang berlokasi di Kantor Otoritas Jasa Keuangan Regional 9 Banjarmasin. Untuk mengumpulkan data yang diperlukan penulis menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Setelah data diobservasi terkumpul, lalu diolah dengan teknik editing dan deskripsi. Kemudian untuk memperoleh kesimpulan, dilakukan analsisis secara kualitatif terhadap data. Hasil penelitian Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pengaduan Konsumen Pada Otoritas Jasa Keuangan Regional 9 Banjarmasin adalah pengembangan sumber daya manusia, penerapan CRM (Customer Relationship Management), Road Map mekanisme penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan, Pengawasan market conduct. Hambatan dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan pengaduan konsumen terbagi menjadi dua segi yaitu segi eksternal melputi: kurangnya pemahaman dari masyarakat mengenai layanan pengaduan konsumen dan banyak konsumen yang tidak berniat baik kepada industri jasa keuangan serta dari segi internal meliputi: kurangnya sumber daya manusia yang memadai. Solusi untuk mengatasi hambatan peningkatan kualitas pelayanan pengaduan konsumen yaitu staf/pegawai OJK memberikan pelayanan terbaik kepada semua konsumen dan memanfaatkan dengan sebaik mungkin dengan keterbatasan sumber daya manusia yang ada.

Actions (login required)

View Item